Shipping policy

Chez Ashdeco, nous souhaitons que votre expérience soit fluide et agréable, du moment où vous passez votre commande jusqu’à la réception de votre colis. Chaque produit est préparé avec soin, et nous vous tenons informé à chaque étape du processus.

Livraison gratuite

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat requis.

Délais de traitement et de livraison

• Les commandes sont traitées sous 7 à 10 jours ouvrables.
• Les commandes passées après 12h00 (midi) seront traitées le jour ouvrable suivant.
• La livraison est possible en France, avec un délai d'expédition moyen de 3 à 7 jours ouvrables, pour un délai de livraison total estimé de 10 à 17 jours ouvrables.

Remarque : Beaucoup de nos produits sont fabriqués à la main et bénéficient d’une attention particulière. Les temps de production peuvent donc varier selon la complexité de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension et vous tiendrons informé en cas de retard éventuel.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous pourrez suivre votre colis sur notre site ou sur celui du transporteur à l’aide de ce numéro.

Modification d’adresse ou de produit

Toute modification de l’adresse de livraison ou des articles commandés doit être demandée dans un délai de 6 heures après la commande.
En cas de modification, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.

Problèmes avec le numéro de suivi

Les informations de suivi peuvent nécessiter 1 à 2 jours pour s’actualiser.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Articles manquants

Si un ou plusieurs articles manquent à la réception de votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Retards de livraison

Si votre commande dépasse le délai estimé de livraison, merci de nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la date prévue afin que nous puissions enquêter et vous assister.

Coordonnées

E-mail: support@ashdeco.com

Adresse 1: 157 Elder Ave, Bergenfield, NJ 07621

Adresse 2: 1011 Roundabout Rd, Martinsville, VA 24112

Heures d’assistance: Lundi – Vendredi : 8h00 – 17h00 (PST)