Refund policy

Chez Ashdeco, nous sommes fiers de proposer des meubles et des articles d’intérieur fabriqués avec soin et une grande attention aux détails. Nous souhaitons que vous vous sentiez confiant et satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement garantit un processus équitable et fluide.

Modification ou annulation de commande

• Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 6 heures suivant la validation de votre commande.
• Passé ce délai, la production ou la préparation peut déjà être en cours, et les changements ne peuvent pas être garantis.
• Pour toute demande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@ashdeco.com en indiquant votre numéro de commande et les détails souhaités.

Retours

• Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et accompagnés de toutes les étiquettes.
• Les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas retournables.
• Pour initier un retour, contactez-nous à support@ashdeco.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer.
• Les frais de retour sont pris en charge uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Remarque : Notre politique de retour s’applique exclusivement aux produits présentant un défaut de fabrication ou un dommage survenu durant le transport.

Échanges

• Les échanges sont acceptés pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description, ainsi que pour un changement de taille ou de couleur (hors articles soldés et personnalisés).
• Veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un produit de remplacement.

Remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de votre retour.
• Selon votre prestataire de paiement, il peut falloir jusqu’à 3 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
• Des remboursements partiels peuvent être appliqués si les articles retournés ne sont pas dans leur état d’origine.

Service client

Chaque pièce que nous concevons est réalisée avec passion et minutie - et nous souhaitons que vous ressentiez la même attention.
Pour toute question ou préoccupation, notre équipe d’assistance est à votre écoute à support@ashdeco.com

Coordonnées

Email: support@ashdeco.com

Adresse 1: 157 Elder Ave, Bergenfield, NJ 07621

Adresse 2: 1011 Roundabout Rd, Martinsville, VA 24112

Heures d’assistance: Lundi – Vendredi : 8h00 – 17h00 (PST)